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   如今，旅行成了一件越來(lái)越簡(jiǎn)單的事兒。打開(kāi)手機應用，機票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票一應俱全。想要自由行，旅游網(wǎng)站上的游記攻略眼花繚亂，甚至可以量身定做出行方案……

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，智慧旅游的概念已滲透到旅游市場(chǎng)的方方面面。說(shuō)走就走的旅行，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為現實(shí)。旅游業(yè)的數字化變革，不只給游客帶來(lái)便利，更為中國旅游業(yè)的“蝶變”展開(kāi)了想象的翅膀。

改變旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值

在線(xiàn)訂票、信息查詢(xún)、即時(shí)通訊……除了習以為常的數字化應用外，越來(lái)越多的“黑科技”正在改變旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的面貌。

比如，在景區入口，掃描二維碼就可以免檢票入園；人工智能機器人可以通過(guò)對話(huà)方式為游客提供出行參考；采用智能門(mén)鎖系統的酒店可以通過(guò)人臉識別確認住客……阿里飛豬旅行副總裁周正介紹說(shuō)，以后的酒店可能是無(wú)前臺的酒店，游客到店后通過(guò)攝像頭進(jìn)行人臉識別，就可以進(jìn)行信息匹配。確認身份后生成一個(gè)房卡，就可以直接入住。帶上VR（虛擬現實(shí)）眼鏡可以遠程選房，看看酒店的窗戶(hù)有多大、外面的風(fēng)景如何，避免文字不實(shí)、圖片夸張。

業(yè)內專(zhuān)家表示，隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算的興起，人工智能、虛擬現實(shí)等技術(shù)的出現，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了旅行的模式，更改變了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng )造方式。未來(lái)，誰(shuí)掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的精準應用，誰(shuí)就能成為用戶(hù)最可能選擇的出行服務(wù)提供商。

大數據的應用就是一例。隨著(zhù)出入境旅游人數的迅速增長(cháng)，大數據無(wú)論在政府宏觀(guān)政策制定上還是在個(gè)人出行決策上，作用都越來(lái)越大。中國旅游研究院院長(cháng)戴斌說(shuō)，類(lèi)似“五一”黃金周要不要恢復、怎樣的獎勵措施可以讓帶薪休假落實(shí)得更好，都需要借助大數據的分析輔助來(lái)科學(xué)決策。想去的景點(diǎn)是否會(huì )擁擠，未來(lái)也可以通過(guò)大數據的分析實(shí)現預報和預警。

解決景區現實(shí)難題

在海南三亞天涯海角景區，游客只要掏出手機，對著(zhù)散客通道閘機上一個(gè)二維碼掃一掃就可以輕松入園。目前，天涯海角景區已實(shí)現無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)、視頻安防監控、高清實(shí)景、360度虛擬實(shí)景、智能導游、停車(chē)場(chǎng)管理等系統全覆蓋，通過(guò)智慧服務(wù)、智慧管理等模式，提升了旅游體驗和旅游品質(zhì)。

國家信息中心旅游規劃研究中心主任石培華認為，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合還在加速，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”構建了一個(gè)虛擬和現實(shí)之間的大眾創(chuàng )新、萬(wàn)眾創(chuàng )業(yè)的平臺，當旅游遇到互聯(lián)網(wǎng)，一切皆有可能。

上月發(fā)布的《“十三五”全國旅游信息化規劃》提出，到2020年，中國將努力實(shí)現4A級以上旅游景區免費WiFi、智能導游、電子講解、在線(xiàn)預訂、信息推送等全覆蓋，在人流集中區、環(huán)境敏感區、旅游危險設施和地帶，實(shí)現視頻監控、人流監控、位置監控、環(huán)境監測等設施的合理設置。規劃還提出，到2020年，在線(xiàn)旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上，在線(xiàn)旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。

在山西大槐樹(shù)景區，WiFi不只用來(lái)上網(wǎng)，還可以記錄某個(gè)位置有多少游客停留以及停留的時(shí)間，從一個(gè)地方到另一個(gè)地方用了多長(cháng)時(shí)間。通過(guò)景區內的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，管理者可以知道客流量、旅游產(chǎn)品的吸引度，進(jìn)行“智慧管理”

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，或許正是解決不少旅游景區難題的有效方法。2016年，中國國內旅游達44.4億人次，同比增長(cháng)11%。但與此同時(shí)，交通癱瘓、游客爆滿(mǎn)引發(fā)不少安全事故。如何有效應對和處理這些問(wèn)題，是諸多景區亟須解決的現實(shí)命題。

蝸牛景區管理有限公司董事長(cháng)徐挺認為，游客的咨詢(xún)服務(wù)、導覽、導購、票務(wù)、互動(dòng)分享、體驗、投訴等，都是經(jīng)常性需求，而這些需求產(chǎn)生的信息，都可以被采集和處理，成為智慧化運營(yíng)的大數據基礎。比如黃山游客集散系統，可以通過(guò)智能化的交通調度，避免車(chē)輛擁堵和人流超負荷。在九寨溝景區，智能化的管理系統可以掌握游客的聚集和消費習慣，優(yōu)化人流，乃至進(jìn)行旅游目的地的二次促銷(xiāo)。

打造創(chuàng )新型旅游系統

近日，世界經(jīng)濟論壇發(fā)布《2017年旅游業(yè)競爭力報告》，報告顯示，中國旅游業(yè)的國際競爭力持續提升，在全球旅游業(yè)競爭力排行榜上升至第15位。報告指出，中國旅游產(chǎn)業(yè)在國際開(kāi)放程度、信息通信程度等方面均有提升。

中國智慧旅游的推進(jìn)，加快了傳統旅游產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級，打造出創(chuàng )新型旅游系統。在當下，智慧旅游已經(jīng)成為推動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展的重要動(dòng)力。世界旅游城市聯(lián)合會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )主任、中國旅游協(xié)會(huì )休閑度假分會(huì )秘書(shū)長(cháng)魏小安表示，發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的必然發(fā)展趨勢，也是拉動(dòng)區域經(jīng)濟增長(cháng)的有效途徑。

業(yè)內人士表示，傳統旅游業(yè)只需重視游客在游中的體驗是否滿(mǎn)意就可以了，而在智慧旅游時(shí)代，必須打通游前、游中及游后三關(guān)，任何一項都需要專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。對于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要能夠把其中任何一個(gè)小的服務(wù)做精、做好，就能在智慧旅游行業(yè)中站穩腳跟。

而對政府而言，作好引導、服務(wù)和監管，是發(fā)展智慧旅游的關(guān)鍵�！丁笆濉比珖糜涡畔⒒巹潯诽岢�，要充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用，鼓勵“政府引導、市場(chǎng)運作、企業(yè)運營(yíng)”的PPP模式，有效引導社會(huì )各界資源共同投入，激發(fā)創(chuàng )新活力。